Aviso de privacidad

1. Quién es el responsable

Eduardo Ismael Fernández Palencia, con domicilio en [DOMICILIO FISCAL], es el responsable del tratamiento de los datos personales que se describen aquí. Puedes contactarnos en contacto@margaritaapp.org o al teléfono 55 3878 3682.

Margarita es la herramienta con la que operamos nuestro canal de WhatsApp. La empresa que aparece arriba es la responsable de tus datos; la herramienta es el medio, no un tercero con fines propios.

2. Qué datos tratamos

• Tu nombre de perfil de WhatsApp y tu número de teléfono.
• El contenido de los mensajes que nos escribes.
• Los archivos que nos envías: imágenes, video, audio o documentos.
• Etiquetas y notas internas de nuestro equipo sobre la conversación.
• Datos técnicos de uso: estado y fechas de cada mensaje, quién de nuestro equipo te atendió y una bitácora de operación.

No solicitamos ni tratamos datos personales sensibles.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades primarias (necesarias para atenderte):

• Responder los mensajes que nos envías por WhatsApp.
• Dar seguimiento a tu solicitud, cotización, pedido o servicio.
• Enviarte información relacionada con lo que nos pediste.
• Mantener el historial de la conversación.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

Finalidades secundarias (puedes oponerte):

• Enviarte promociones, novedades o campañas de mercadotecnia.
• Realizar encuestas de satisfacción.

Si no quieres que tus datos se usen para las finalidades secundarias, escríbenos a contacto@margaritaapp.org. Negarte no afecta la atención que te damos.

4. Con quién se comparten

Tus datos no se venden ni se ceden a terceros con fines propios. Se comparten únicamente con quienes hacen posible el servicio:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Cloud API): el número de teléfono y el contenido de los mensajes, porque es el canal por el que viajan.
• Proveedor de infraestructura en la nube: donde se alojan la base de datos y los archivos.
• Proveedor de avisos técnicos (si está configurado): mensajes de error del sistema, que pueden incluir un fragmento de datos, para avisar a nuestro equipo cuando algo falla.

Las conversaciones se revisan únicamente por el personal de la empresa encargado de atenderte, con acceso restringido por usuario y contraseña. Ese personal puede añadir además un segundo factor de seguridad: un código temporal que genera su teléfono al iniciar sesión.

5. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Conversaciones y mensajes: mientras exista la relación comercial; se pueden eliminar a petición.
• Archivos que enviaste: mientras exista la conversación. Los alojados por WhatsApp dejan de estar disponibles después de unos 30 días.
• Bitácora de operación: 90 días.
• Registros técnicos de eventos: 30 días.
• Copias de seguridad: las que generemos para continuidad del servicio.

Cuando ya no sean necesarios, los datos se eliminan o se anonimizan.

6. Cómo protegemos tus datos

• El acceso está restringido: cada persona de nuestro equipo entra con su propio usuario y contraseña y solo ve las conversaciones que le corresponden.
• Los datos de la conversación se guardan cifrados en la base: el número de teléfono, el contenido de los mensajes, los nombres de archivo, las notas internas y la bitácora. Las credenciales técnicas del canal de WhatsApp y los datos de acceso de nuestro personal también se guardan cifrados.
• Los archivos se sirven únicamente a usuarios con sesión válida y con acceso a esa conversación.
• Las conexiones con el sistema viajan cifradas (HTTPS).
• Se registra una bitácora de las acciones relevantes.

7. Cookies

Usamos dos cookies propias, necesarias para el funcionamiento de la herramienta que usa nuestro equipo: la de sesión, que mantiene abierta la sesión de quien atiende, y la del número activo, que recuerda con qué número de la empresa se está trabajando.

No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento, ni compartimos información con redes publicitarias.

8. Tus derechos (ARCO)

Puedes solicitar en cualquier momento el acceso a tus datos, su rectificación si están equivocados, su cancelación o oponerte al uso que les damos. Envía tu solicitud a contacto@margaritaapp.org, indicando tu nombre, un medio para responderte y qué derecho quieres ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

9. Revocar tu consentimiento y dejar de recibir mensajes

Puedes revocar tu consentimiento o pedirnos que no te enviemos más mensajes escribiendo a contacto@margaritaapp.org o respondiendo BAJA por WhatsApp. Atendemos la solicitud en un plazo máximo de [PLAZO].

10. Cambios a este aviso

Este aviso puede actualizarse para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección, con su fecha de actualización.

11. Consentimiento

Al escribirnos por WhatsApp aceptas el tratamiento de tus datos conforme a este aviso. Cuando el contacto lo iniciamos nosotros, solo lo hacemos con personas que nos dieron su número o autorizaron recibir nuestros mensajes.